完美,汽车服务行业首个“口碑好店”评选发布：用户满意，工场店长效增长的核心驱动力
8月8日，途虎养车在上海举行2023年“口碑好店”发布启动暨上半年评选成果颁奖仪式。 本年年头，途虎养车将2023年定为工厂店的【用户办事年】，再次明白“以客户为中间”是工厂店的重要准绳，要继续结实做好用户办事、完美用户体验。 作为用户办事年的主要构成部门，2023年5月20日，途虎养车正式在全国规模内启动“口碑好店”评选勾当。自展开“口碑好店”评选以来，途虎养车共收到超200万条评论；项目启动后，用户体验满足度环比晋升超45%。 全平易近评选优异工厂店，“口碑好店”4年夜维度评选成果发布 今朝，“口碑好店”是汽车办事行业傍边，面向用户制造的首个评优系统。它背后所表现的全平易近评选尺度，将使“口碑好店”进一步成为汽车办事门店的标杆，有助在增进汽车后市场终端门店的办事实现全体晋升。 途虎养车工厂店“口碑好店”系统包括“办事热忱工厂店、手艺安心工厂店、情况整洁工厂店”三年夜细分评选成果。而在此中，办事、手艺、情况三项均凸起的途虎养车工厂店，将取得终究的“口碑好店-用户满足工厂店”称号。 评选成果显示：2023上半年度共有超3000家途虎养车工厂店入选“口碑好店”。此中，809家入选“办事热忱工厂店”，1338家入选“手艺安心工厂店”、2266家入选“情况整洁工厂店”。而三年夜评选目标均完成，终究入选“口碑好店-用户满足工厂店”的途虎养车工厂店共有236家，它们遍及在全国28个省市自治区。上海、江苏、湖南、广东、北京成为入选“口碑好店”工厂店数目TOP 5的省市。 对峙用办事措辞，用户说好才是真的好 此次“口碑好店”评选中，途虎养车上海加盟商郑新华有2家工厂店入选“口碑好店-用户满足工厂店”。 郑新华暗示，他从加盟途虎养车工厂店的第一天起，就想着要把本身的工厂店做好。“不是做到合格的程度，而是做到优异，焦点的权衡目标就是办事。” 用郑新华的话说，工厂店履行公司的尺度化办事流程，对加盟商来讲是最根基的要求。“每家工厂店都严酷落地尺度化办事流程，能保障车主在每家工厂店都能享遭到不异的办事质量，这对车主的体验，和车主对途虎养车品牌的认知，都具有正向积极影响。” 图：途虎养车上海加盟商 郑新华 途虎养车北京加盟商王春明此次有一家工厂店入选了“口碑好店-用户满足工厂店”。从途虎养车忠厚用户到途虎养车加盟商的身份改变，让王春明一向对途虎养车的办事有周全的认知。 “对峙做好办事，才能真正博得客户的选择。做好办事我认为有两点：一是从加盟商到技师，需要发自心里想要做好用户办事，这是条件；二是要换位思虑，站����APP在客户角度，审阅本身店里运营进程中具有哪些不足。” 基在用户评价和反馈，延续晋升工厂店办事质量 对“口碑好店”评选勾当，王春明认为其价值有三：一是经由过程“非面临面”邀约用户评价的体例，让用户反馈的消息更实在；二是不局限在到店消费的用户，使得介入评价的用户规模更广；三是呈现低分评价后，后续改良办法更实时。 “基在实在的用户评价，我们能够发觉工厂店不足的处所，进而能实时进行改良。其实作为老板，我们由于身处此中，有时发觉不了这些问题，而用户能够帮忙我们发觉这些问题。这对工厂店来讲是很有价值的处所。” 图：途虎养车北京加盟商 王春明 郑新华表达了类似的不雅点。“作为工厂店老板，我们有时很难完全看清晰本身店里具有的问题。而基在用户的反馈，我们便可以找到这些我们日常平凡看不到的问题。” 王春明暗示，用户评价反应出的是用户对门店办事的满足与否。“好口碑，带来的最年夜价值是用户信赖，信赖既能晋升老客户的粘性，又能提高老客户转引见。所以我们要基在用户的评价和反馈，以用户满足为起点，延续晋升我们的办事能力。” 最好的嘉奖是用户满足，最好的奖杯是用户口碑 此次发布会上，途虎养车湖北加盟商沈佳的一家工厂店成功取得了“口碑好店-用户满足工厂店”的授牌。 沈佳暗示，此次“口碑好店”评选进程中，他们的设法很简单，就是借此机遇延续让工厂店在手艺能力和办事能力上实现晋升，让员工和技师获得更多熬炼，终究更好地办事客户，进而实现营收的稳步增加。 图：途虎养车湖北加盟商 沈佳 比拟在取得授牌，沈佳说他们更注重的是这块牌子背后的意义。用沈佳的话说，此次他们的工厂店能取得授牌，申明的是他们博得了用户的承认，他们的办事做到了让用户满足。 “这实际上是让我们特殊有成绩感的处所。对一家店来讲，我的理解是，金杯银杯都不如用户的好口碑，好口碑是对我们最高的嘉奖。“沈佳如斯说道。
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